Reklamačné a storno podmienky
pre internetový obchod tavolochef.sk
1. Úvodné ustanovenia
Tieto reklamačné a storno podmienky upravujú postup pri uplatňovaní reklamácií a možnostiach zrušenia objednávky v internetovom obchode tavolochef.sk, prevádzkovanom spoločnosťou PKG s.r.o.
Tieto podmienky sú vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a zohľadňujú špecifiká predaja čerstvo pripravovaných jedál.
2. Právo na reklamáciu
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak:
- doručené jedlo nezodpovedá objednávke,
- jedlo má preukázateľnú kvalitatívnu alebo hygienickú chybu,
- jedlo bolo doručené v nevyhovujúcom stave, ktorý vznikol zavinením prevádzkovateľa.
Reklamácia sa nevzťahuje na:
- zmenu chuti, ak jedlo zodpovedá popisu,
- oneskorenie doručenia spôsobené vyššou mocou alebo dopravnou situáciou,
- subjektívne hodnotenie chuti.
3. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť bezodkladne po doručení jedla, najneskôr však v deň doručenia, a to:
- telefonicky na čísle +421 911 979 520, alebo
- e-mailom na adresu objednavky@tavolochef.sk.
Zákazník je povinný uviesť:
- meno a kontakt,
- číslo objednávky,
- popis reklamovanej skutočnosti.
Prevádzkovateľ si môže vyžiadať fotodokumentáciu, ak je to potrebné na posúdenie reklamácie.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Pri oprávnenej reklamácii má zákazník nárok na:
- náhradné plnenie (nové jedlo), alebo
- primeranú kompenzáciu,
- vrátenie peňazí, ak nie je možné zabezpečiť náhradné plnenie.
Spôsob vybavenia reklamácie určuje prevádzkovateľ po dohode so zákazníkom, pričom náhradné plnenie má prednosť pred vrátením peňazí.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia je vybavená:
- bezodkladne,
- najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, v súlade s právnymi predpismi SR.
6. Storno objednávky
Zákazník má právo zrušiť objednávku iba do momentu jej potvrdenia prevádzkovateľom.
Po potvrdení objednávky nie je možné objednávku stornovať, keďže ide o prípravu jedla na mieru podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.
7. Odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy pri dodaní jedla, ktoré:
- podlieha rýchlej skaze,
- bolo pripravené podľa osobitných požiadaviek zákazníka.
8. Záverečné ustanovenia
Tieto reklamačné a storno podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
Platnosť a účinnosť nadobúdajú dňom zverejnenia na webovej stránke tavolochef.sk.